Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid van Mirone Amsterdam
Bij Mirone Amsterdam streven wij ernaar om elke klant een probleemloze winkelervaring te bieden. Daarom hanteren wij een retourbeleid waarmee u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, onder de volgende voorwaarden:
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
U heeft het recht om uw product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Staat van het product
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd, zodat ze opnieuw verkocht kunnen worden.
Uitzonderingen op retour
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
Hygiëneproducten zoals ondergoed, beha’s, panty’s en cosmetica
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Artikelen die gebruikt, geopend of vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd
Annulering van een bestelling
Annuleertermijn
U kunt uw bestelling binnen 1 uur na het plaatsen annuleren.
Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk, ongeacht de gekozen betaalmethode.
Retourproces
Retouraanvraag
Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@mirone-amsterdam.nl om een retour aan te vragen. Vermeld uw contactgegevens, bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele schade of defecten.
Retourzending
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u instructies voor het terugsturen van de artikelen. Zorg ervoor dat de artikelen in perfecte staat verkeren en voldoen aan alle retourvoorwaarden.
Verzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Deze worden niet vergoed.
Verzendbewijs
Wij vragen u om een verzendbewijs te verstrekken via e-mail, bij voorkeur als reactie op het eerder contactmoment.
Beschadigde producten
Als een product bij ontvangst beschadigd is, bieden wij kosteloos een vervangend exemplaar aan. Stuur duidelijke foto’s of een video waarop de schade goed zichtbaar is.
Terugbetaling
Zodra de geretourneerde artikelen door onze leverancier zijn ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt.
Belangrijke opmerkingen
Mirone Amsterdam is niet verantwoordelijk voor fouten in het opgegeven adres of voor problemen die tijdens het verzendproces ontstaan.
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.
Afhankelijk van de locatie van onze voorraad kan het zijn dat uw retourzending moet worden gestuurd naar een van onze internationale magazijnen.
Indien de retour wordt veroorzaakt door de klant (bijvoorbeeld bij een wijziging van gedachten), dan is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten hangen af van de gekozen vervoerder.
Indien het probleem aan onze zijde ligt (zoals een verkeerd of beschadigd geleverd product), dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.